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东航北京客舱部王起平:播撒爱心的“知心大姐”
发布日期:2019-10-08

东航北京客舱部王起平:播撒爱心的“知心大姐”

  图:东航北京分公司客舱部二分部经理王起平 摄影:张晴雯

  民航资源网2018年5月31日消息:做服务工作需要有一颗细腻的心,更要有一颗处处与人为善的心,不仅体现在工作上,还要体现在生活中,要做到这点实属不易,在东航北京分公司客舱部就有这样一位资深的客舱经理,她从事乘务工作26年,始终保持着旺盛的精力。对待旅客如亲人,对待同事像大姐,对待年轻乘务员更像是妈妈,对待旅客如亲人,她就是东航北京分公司客舱部二分部经理王起平。

  20年播撒“爱心”,从未停止

  2018年初春,东航北京分公司收到一封北京东方博爱福利院的来信,信中说:“王阿姨,感谢你多年对我的资助和关照。近日,我将迎来30岁生日,希望邀请像您一样的爱心人士为我庆生,度过一个愉快而有意义的生日。”这是王起平捐助6年已久的身体障碍人士写来的邀请信。之后,2月1日,王起平带领客舱二分部的乘务长的和五分部新乘务员专程前往福利院,并带着精心准备的礼物——生日蛋糕、新衣服和皮鞋。其中,精致而富有创意的生日蛋糕,引起福利院老师和孩子们的一阵热烈欢呼:“有一架东航小飞机和东航的小燕子!是见过最漂亮的蛋糕了!”

  图:王起平带领二分部和五分部乘务员特别订制的蛋糕 摄影:张晴雯

  “有爱心才能做好服务工作。”这是王起平做服务工作的初衷。她认为做服务工作离不开“四德”,其中以家庭美德优先。这所福利院不仅成为客舱部长年帮扶对象,也成为王起平教育和培养乘务员遵守“四德”的教育基地。“恰好这个福利院名称中有“东方”二字,与我们“东方航空”有着机缘巧合。”

  这所民办非营利性社会福利机构,主要收养残疾儿童、孤寡老人等。也是分公司客舱部常年开展的定点扶贫帮困机构,截至目前,客舱部已连续7年在这里开展“爱在东航”公益活动。每年春节前后、重阳节、中秋节等特殊日子,客舱部各分部乘务员都会以“剪指甲、唱红歌、做游戏、话家长、添新衣、送书本、增设备”等不同形式,与孤寡老人、残疾儿童开展联欢,每次离别,那里的老人、孩子都与乘务员们依依不舍,有的还建立了私人沟通平台。

  图:重阳节,王起平带乘务员前往福利院讲解轮椅服务 摄影:郭燕红

  不仅如此,早先王起平在安徽分公司工作期间,就曾认领了5个东航希望小学——安徽金寨油坊店小学学生,每年定期汇去2000元资助款。

  “爱心”温暖着旅客,也温暖着分部

  曾有一位白金旅客这样评价王起平:“服务特别好,感觉是目前为止服务最好的。”

  常被王起平称之为“大宝贝”的客舱经理孙阿早与她共事五年,曾这样评价她:“起平姐,是一个十分热心的人,无论是对旅客还是同事,她都十分热心。管理上她特别有人情味,也很有智慧,大家都感到她十分有亲和力。”

  “有一次我生病,因为怕看病太麻烦,她知道后记下,等她有空时,开着车一路把我拉到医院。其实她自己的身体也有不少毛病,但平日里你根本看不到她有什么不舒服的,她总是把很阳光的一面留给大家。”这是同事李晓旭眼中的王起平。

  图:一对老夫妇把王起平当成自己的“女儿” 摄影:郭燕红

  用“爱心”凝聚团队积极向上

  在分部她不仅是温柔的大姐,而且还时常鼓励下属积极向上。孙阿早谈起到她由乘务长晋升到客舱经理的过程。“起平姐对我的启发很大,她找来很多有关晋升客舱经理的资料,还找来许多案例、PPT、演讲技巧等材料,并在业务上辅导我,鼓励我。”

  二分部是北京分公司客舱部客舱经理和乘务长最多的分部,论抓管理,可谓是“强中自有强中手,一山更比一山高”。要想使每个人都能够心服口服,那可不容易。平日里,王起平在加强对上级有关规定、制度管理的同时,还十分关注每个下属的职业规划和生活上的困难。无论是客舱经理,还是乘务长或是新乘,她能够针对每个人的特点,加强业务指导和生活帮助。

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